Términos de Uso

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Tania Itzel Tello Arias, con domicilio en Valle de las Jacarandas 17, Zibatá, Querétaro, México, C.P. 76269. Puedes contactarnos en soporte@synergylab.com.mx.

2. Qué incluye

Synergy Lab es una herramienta para administrar prospectos, cartera de clientes, pólizas, cobranza, tareas, metas y agenda, con una página pública para que tus prospectos reserven cita contigo. Incluye también un asistente con inteligencia artificial, un lector de carátulas de póliza, automatizaciones de mensajes a tus clientes y avisos en tu teléfono. Como complemento opcional y de pago, puede consultar tus portales de aseguradoras (punto 9).

Las funciones disponibles dependen del tipo de cuenta que contrates —asesor individual o promotoría— y pueden cambiar con el tiempo.

3. Tu cuenta

Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz. Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que ocurra desde tu cuenta. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos. Si detectas un acceso que no reconoces, cierra esa sesión desde tu configuración de seguridad y avísanos.

Si tu cuenta es de promotoría, las personas que invites acceden con su propio usuario y con el rol que les asignes. Tú eres responsable de a quién invitas y de retirar el acceso cuando deje de corresponder.

4. Los datos de tus clientes son tu responsabilidad

Esta es la obligación más importante de estos Términos. La información de tus prospectos y clientes que cargas en la plataforma es tuya y sigue siendo tu responsabilidad legal. Al usar el servicio te obligas a:

• Contar con el consentimiento de esas personas para tratar sus datos, y entregarles tu propio aviso de privacidad.
• Recabar consentimiento expreso y por escrito si registras datos sensibles, como información de salud.
• Atender tú las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición que te presenten.
• Usar la información únicamente para tu actividad de asesoría en seguros.
• Contar con su autorización antes de escribirles por correo o por WhatsApp, incluidos los mensajes que envíen las automatizaciones, y respetar cuando pidan dejar de recibirlos.

Nosotros actuamos como encargados del tratamiento. El detalle está en nuestro Aviso de Privacidad.

5. Uso aceptable

No puedes usar la plataforma para:

• Cargar datos obtenidos sin consentimiento o comprados a terceros.
• Enviar comunicaciones no solicitadas o engañosas.
• Intentar acceder a información de otras cuentas, vulnerar los controles de seguridad o realizar pruebas de intrusión sin nuestra autorización por escrito.
• Registrar credenciales de portales que no sean tuyas o para los que no tengas autorización.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la plataforma sin un acuerdo con nosotros.
• Cualquier fin ilícito o que infrinja derechos de terceros.

6. Planes, pagos y cancelación

Los precios vigentes están en la página de precios. La suscripción se cobra por adelantado, de forma mensual o anual según elijas, y se renueva automáticamente hasta que la canceles. Los complementos y los asientos adicionales se suman a tu suscripción y se cobran junto con ella.

Puedes cancelar cuando quieras desde tu configuración de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. Salvo que la ley lo exija, los pagos ya realizados no son reembolsables.

Después de cancelar tienes 15 días naturales para descargar tu información. Pasado ese plazo eliminamos tu cuenta y sus datos, como se explica en el Aviso de Privacidad.

Si un pago no se completa, podemos suspender el acceso hasta regularizarlo. Tus datos no se borran por una suspensión de este tipo.

Podemos otorgar cuentas de cortesía sin costo. Son discrecionales y revocables con aviso previo razonable.

Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación antes de que apliquen a tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin costo.

7. Integraciones con terceros

Puedes conectar tu calendario de Google o de Microsoft, tu cuenta de Zoom y tu número de WhatsApp. Esas conexiones son opcionales y las gobiernan también los términos de cada proveedor. Dependemos de sus servicios: si cambian sus condiciones, sus interfaces o su disponibilidad, la integración puede dejar de funcionar sin que esté en nuestras manos evitarlo. Puedes desconectarlas en cualquier momento.

Los mensajes de WhatsApp se envían desde tu propio número. Tú eres responsable de su contenido y de que tus destinatarios hayan aceptado recibirlos; WhatsApp puede limitar o bloquear un número por su política, y eso no depende de nosotros.

8. Asistente con inteligencia artificial y lector de pólizas

El asistente responde y propone acciones con base en los datos de tu cuenta, y el lector de carátulas extrae datos de un PDF para precapturar una póliza. Son apoyos, no decisiones:

• Pueden equivocarse. Revisa lo que proponen antes de apoyarte en ello, y confirma tú los datos de una póliza antes de guardarla.
• Las acciones que modifican tu información requieren tu confirmación.
• El asistente tiene un cupo mensual de mensajes incluido en tu plan; puedes adquirir recargas, que son de pago único. El saldo de una recarga que no uses se conserva para los meses siguientes.
• Lo que el asistente o el lector envían al proveedor del modelo, y cómo lo protegemos, se explica en el Aviso de Privacidad.

9. Conexión con portales de aseguradoras

Es un complemento opcional y de pago. Si lo activas, nos autorizas a entrar, en tu nombre y con las credenciales que tú registras, a los portales de las aseguradoras que elijas, únicamente para consultar tu cobranza y las pólizas que ahí aparecen, y mantener tu CRM al día. No modificamos información en esos portales.

Al conectar una aseguradora declaras y aceptas que:

• Las credenciales son tuyas o tienes autorización expresa para usarlas, y las tuyas no las compartes con otras personas.
• Has revisado los términos del portal y de la aseguradora, y su política permite que un servicio autorizado por ti consulte tu información de esta forma.
• Eres el único responsable frente a la aseguradora de esa autorización y de sus consecuencias, incluidos bloqueos de tu acceso o medidas que la aseguradora decida aplicar.
• Puedes desconectar en cualquier momento; al hacerlo dejamos de consultar el portal y eliminamos tus credenciales.

Los portales cambian sin aviso y pueden pedir pasos de verificación adicionales. No garantizamos que la consulta funcione de forma continua, y podemos suspenderla en una aseguradora si dejar de hacerlo pone en riesgo tu cuenta, la seguridad de la plataforma o el cumplimiento de la ley. Lo que leemos de un portal es una referencia: la información oficial es la de la aseguradora.

10. Acceso de soporte

Para resolver un problema podemos entrar a tu cuenta con una sesión de soporte: queda registrado quién entra y el motivo, dura un máximo de una hora y no vemos tu contraseña. Lo hacemos cuando nos lo pides o cuando es indispensable para atender un incidente, y no lo usamos para ningún otro fin.

11. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios en las funciones. Si una interrupción es prolongada y planeada, procuraremos avisarte con anticipación.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación son nuestros. Tu suscripción te da derecho a usar la plataforma, no a su propiedad. La información que tú cargas sigue siendo tuya, y puedes solicitar una copia mientras tu cuenta esté activa.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos Términos, en particular el punto 4, el 5 o el 9, o que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios. Salvo casos graves o urgentes, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir. Tú puedes dejar de usar el servicio cuando quieras.

14. Límite de responsabilidad

La plataforma es una herramienta de gestión: no somos intermediarios de seguros, no asesoramos sobre productos y no participamos en la relación entre tú y tus clientes ni entre tú y las aseguradoras. Las decisiones comerciales y el cumplimiento regulatorio de tu actividad son tuyos.

En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

Nada de esto limita la responsabilidad que por ley no pueda excluirse.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizarlos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha, y si el cambio es relevante te avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que aplique. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que los aceptas.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.